經濟環境持續惡劣，不少經濟遇上困難的市民會向銀行借款作現金周轉，造就了銀行私人貸款市場不斷增長，但有關投訴亦隨之增加。本報近日收到不少讀者投訴銀行事後調整借貸息率，和申請借貸時被誤導，致令未能成功申請。
個案一 ：林小姐二○○○年底向美國運通銀行（AmericanExpress）申請循環貸款，一直按時還款，去年底她收到該行職員來電，表示貸款額可由原來的五萬元加至十萬元，利率仍維持原來的十二厘。
但當她申請加額後不久，發現該行將利息加至十四厘，至三月底更發現利息已滾至二十三點六厘。
她曾向該行查詢，覆稱曾發信通知加息，惟林小姐表示從未收到有關通知。她指，「申請加額後轉頭就加息，鍾意就加吓，鍾意又加啲，令我大失預算。」
美國運通銀行回覆，該行會不時參考整體無抵押貸款市場情況，及客戶還款狀況作出評估，檢討客戶的循環貸款利率。
該行由今年二月起調整林小姐戶口之年息由十二厘至十四厘，並已於去年十二月去信通知。
且根據本行紀錄，林小姐有逾期還款紀錄，並曾發信促請繳還欠款，故她須繳付逾期還款利息。（○四二二○八）
個案二 ：麥先生於去年十二月在交通銀行申請透支戶口，當時利率為P加2.5，可在指定透支金額下透支，方便現金周轉。但他於今年三月收到該行通知，謂利息將加至P加3.5。他曾向職員查詢，對方稱若他未能在限期前清還透支金額，便當他接受此息率，令他感到不公平。
交通銀行人事部李小姐回覆，該行會因應香港經濟環境、借貸風險增加等調整息率，平均加息一厘至一厘半。該行已按法例要求，在不少於三十日前書面通知客戶。 （○五一六二○）
個案三 ：杜小姐日前致電熱線向花旗財務申請貸款，她已即時向職員表示她已有四個借貸紀錄，但職員聽罷仍稱「冇問題」，謂她只需提供兩個借貸紀錄資料作參考便可。
半小時後，她收到該行職員來電，表示其借貸已獲批，着她於兩小時內前往辦理手續。
她遂向公司請假前往辦理，此時職員卻指她隱瞞資料，只提供兩個借貸紀錄故不符合資格，拒絕批出申請。她不滿熱線職員誤導，令她大失預算，且浪費其時間辦理。
誤導問題沒有回應
花旗銀行回覆，該行已致函向杜小姐回應有關事宜及作出解釋，着記者向杜小姐了解。
不過，杜小姐向記者表示，不滿銀行仍沒有就職員誤導一點作出回應，稱銀行仍強調她提交的文件與電話申請時所述不符，而未能批核她的申請。（○五一三一五）
消費者委員會發言人表示，一般而言，銀行貸款合約條款中，均寫有保留調整息率等字眼，兼且如作出調整銀行亦會於一個月前向客戶作出書面通知，令消費者有時間考慮會否繼續借貸。該會提醒消費者，銀行推出貸款時所附帶的優惠息率多數有時間限制，之後會有加息的可能，消費者在借款前宜多加留意，免生爭拗。
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