馮先生早前往新蒲崗郵政局購買郵票，局內當時有兩條人龍，分別在寫有「郵繳通」和「郵票及掛號」的櫃位排隊。但他發現櫃位的指示不清，其中上面寫着「郵票及掛號」的四號櫃位，原來只供繳費之用，且兩條人龍之間並沒有利用圍欄分隔清楚，令他白白浪費時間排隊。
郵政署回覆，該局日常運作主要集中在三號（郵繳通）、五號（郵票及掛號）及六號（包裹及特快專遞）櫃位，遇上三號櫃位較為繁忙時，該局便會加開四號原用作提供郵票及掛號服務的櫃位，來處理「郵繳通」的顧客，疏導人龍。
每當四號櫃位用作處理郵繳通服務時，職員都會在櫃位玻璃上掛上「郵繳通」告示牌。為免日後其他顧客有同樣誤會，該局已將四號櫃位頂的固定指示牌拆去。在開放該櫃位並提供某一服務時，才在玻璃前掛上正確指示牌。
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