投訴一 ：滕先生日前接到一名廣西朋友來電，當時接線生表示，對方指明以受話人付款，他感有關對話不會過長，故願意接聽及支付通話費，最後也只是通話分餘鐘便掛線。其後，他收到月結單，該次通話時間竟被計算為三分鐘共十九元，他遂向熱線投訴，但職員指每次受話人付款電話，均以三分鐘起計，他不滿當日接聽電話時，接線生未有說明，令他無端多付費用。
電訊盈科企業事務處回覆，受話人付款電話服務以三分鐘起計，其後以每分鐘收費，客戶如欲查詢該服務收費，可致電客戶熱線：1000查詢。該公司已向滕先生解釋。
投訴二 ：岑先生早於今年一月時，向電訊盈科繳交首三個月固網電話費，二月時，他將其固網電話轉用其他網絡商服務，可是多繳月費，遲遲未獲退還。
電訊盈科企業事務處回覆，該公司已於日前將支票寄出予岑先生。（○四一九一四、○三○六三八）
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