黃小姐稱，早前中華煤氣公司通知她需更換室內熱水爐，惟只有一款價值高達七千元的熱水爐適合使用，她無奈選購，當時並未獲提供任何折扣。可是早前她發現，居於同邨的朋友更換同款爐具時，竟有七五折優惠，令她甚不快。
中華煤氣有限公司函覆：該公司備有多款不同性能及價錢的爐具，供顧客選擇，但所需的安裝工程會有不同。而黃小姐所選用的熱水爐最適合其住所。
至於她所指的折扣優惠，是為針對舊款普通煙道式熱水爐用戶而設，旨在鼓勵他們更換更安全熱水爐。
而黃小姐換新爐前使用的機動抽氣熱水爐，已在多年前安裝，按機電工程署規例，是符合安全標準，故未能符合該優惠計劃條件。
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