據Accenture上周發表的報告表示，香港的電子政府成熟程度，位居全球第8，僅落後於加拿大、新加坡、美國及一眾歐洲國家。據報載，顧問認為香港的電子政府服務普及性較強，是少數可使用手機進行電子服務的地區。不過，報告認為香港最弱一環是客戶服務，得分低於平均。政府的回應官腔得很，說去年資訊科技開支已有若干若干，明年底前有九成政府服務將電子化云云。
筆者不知道顧問根據甚麼準則，來釐定電子政府服務的成熟程度，或者這個問題也根本無關痛癢。說到底，這類顧問報告還不是找各國政府生意──排名高的國家自然happy，向顧問買報告；顧問再向排名低的國家推銷提高排名之法，美其名為「改善電子政府服務」。無論如何，錢也是向顧問口袋袋。難怪有朋友經常笑稱，有生意的話，做顧問好過賣軟硬件──空談一番便有錢收，反正好與不好也無客觀標準。
電子政府不是公關手段，也不是做給市民看的把戲，到海外拿個獎便心滿意足。真正的電子政府，必須先由政府內部做起。
筆者心目中對電子政府的期望，不獨是服務普及和客戶服務等基本要求，而是資訊科技對私人企業最大的貢獻──以最大成本效益營運。有趣的是，成本效益是最容易量化的標準，顧問卻不知有否考慮？如果審計署諸公看到本文，不妨考慮就香港的電子政府成本效益，進行核數審計！
透過使用資訊科技，香港政府有能力藉此減省營運成本，這點對處身於財赤的政府尤其重要。港府大可考慮商界的成功個案──例如思科系統透過網上採購外間供應商的產品，及以網上廣播和資訊發放的方式，向客戶與合作夥伴進行培訓和資訊更新等。單只這個例子，假如能全面運作於政府之內，筆者深信港府可以省回不少成本。
問題是，政府內部公務員的心態，普遍認為政府節省開支，或外判了更好的工作，他?她們的飯碗便不保。這種根深柢固的思維，才是推行電子政府的最大阻礙。要行之有效地推動，便有賴有幹勁大有為的未來部長們努力，筆者拭目以待部長們的成績。
事實上，當我們的政府效率低時，人力資源減省在所難免。不過，當電子政府系統運行起來，一樣需要管理人員和前線員工支援，這批人力正好來自電子化政府縮減了的人手，透過培訓得以補足。得知只餘下兩三個月命的資訊科技及廣播局，已經設有電子政府專員及聯絡處，專員不懂中文，讀不了本文，希望聯絡處能向他反映反映。
侯聯貴
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