有讀者投訴永安旅遊於報團時大力推介已關閉結業的行程，導遊又臨時要求團友多付費用，才肯帶隊往行程上的景點，有違專業操守。
一肚子氣的劉小姐稱，早前一行六人參加永安旅行社舉辦台灣台南四天團，團費每人二千一百元。報名當天，旅行社職員大力推介此行程其中一個景點──「建台魔幻嘉年華」，他們亦期待着前往該景點玩個痛快。抵埗後，團友急不及待向領隊及導遊追問何時才會安排到上址，領隊竟說：「魔幻嘉年華？一年前已經執咗笠啦！」
眾團友大表詫異，以為導遊開玩笑，劉小姐再三追問，導遊堅決表示該遊玩場地確已結業。劉小姐稱，眾團友雖感失望及不滿，但無可奈何，只得勉強接受，繼續行程。
劉小姐續稱，翌日領隊及導遊又表示，原定自費前往的星際碼頭科幻樂園位置太遙遠，故決定不會前往；眾團友隨即起哄，並質疑行程上確列明該樂園為景點之一；領隊則指行程內並不包括，如團友堅持前往，需每人多付港幣二百元交通費。
餘怒未消的劉小姐稱，當時眾團友的不滿情緒異常高漲，堅持不肯就範，最終雖然領隊及導遊屈服，前往該樂園而不另收費，但氣氛已導致極不愉快。
此外，劉小姐更指行程上說明會往「八五國際大廈」觀賞夜景，但導遊卻於日間前往，大殺風景。劉小姐回港後向永安投訴，惟她說該公司「淨係識得講唔好意思，可能誤會，完全無實際改善行動，即係投訴完都無用！」
本報曾就上述投訴聯絡永安要求回應，但未獲回覆。
劉小姐引述永安的回覆指出，魔幻嘉年華確於早前結業，但曾於開茶會時說明；可能溝通上有誤會，致在自費活動的安排上出現混亂。雖然永安承諾賠償共六百元禮券予劉小姐及其五名同行友人，但劉小姐表示已對此旅行社大失信心。
香港旅遊業議會發言人表示，已與旅行社了解情況，旅行社稱已聯絡劉小姐並跟進其投訴，該會希望雙方能達成共識，得以和解。發言人續稱，若劉小姐對旅行社的解釋仍感不滿，可直接去信該會投訴。
投訴途徑：
消費者委員會：29292222
旅遊業議會：28071199
（○三二二一八）
消費者委員會發言人指，旅行社須履行行程上所列景點，如有改動，須預先知會及作補償；臨時向團友收取費用才到指定景點的做法，甚有問題，受影響的團友可向該會或旅遊業議會投訴。
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