大眾需要現金周轉，總離不開銀行或財務公司，前者具品牌，息率較低，但一般需時較長及審批較嚴格；後者勝在時間較短，但息率卻較高，兼且不少人覺得財務公司的形象較負面。鄭鄧荷娟指出：「引入花旗財務這個服務品牌，就是要集兩者之長，既有良好的銀行商譽背景，亦有財務公司的快速彈性。」
推出花旗財務之前，花旗銀行本身只有循環貸款服務，在壞帳高企的市況下，進軍私人貸款業務，充份反映出這個市場的吸引力。鄭鄧荷娟說：「只要內部的風險評級做得好，相信新業務仍有可為。」她不肯透露短期的業務目標，但預期5至10年內，旗下的私人貸款業績，將會佔據市場首三位之內。
提出「30分鐘有錢到手」的服務承諾，最大的得益者是借款人，而面對最大壓力的，相信會是前線人員。鄭鄧荷娟表示：「為了迎接這個挑戰，我們增聘了不少富經驗的前線人員，可於短時間內批核貸款。」