資料出錯 馮先生稱，早前香港寬頻銷售員游說他申請上網服務，聲稱網站已覆蓋至其所居住大廈，惟事實並非如此。蘇先生本已申請其他公司上網服務，不過香港寬頻有銷售員稱就算停用服務，罰款亦不多，他聽從其所言轉用香港寬頻服務，其後得知舊公司會收取逾千元罰款。
香港寬頻函覆，就馮先生個案，可能因溝通誤會以及職員疏忽，致未提供準確網絡覆蓋資料，該公司深表歉意，並即時為其取消申請。另該公司對推廣員可能為蘇先生提供錯誤資料，亦表歉意，現已按其指示取消服務。
（○三○六二○）（○三二○三五）
未能上網 鄧先生、王小姐及陳小姐分別投訴香港寬頻未能提供上網服務，但因已簽署合約，如取消服務要付罰款，令他們大為不滿。
香港寬頻函覆：鄧先生決定取消服務，已為其安排。王小姐如可將已領取的贈品連包裝盒退回，該公司可豁免有關收費，但王小姐並不接受。陳小姐的電腦設定經維修已無問題，可續用服務，該公司會豁免其未能使用服務期間之收費。
（○二一八三三）（○三○五四五）（○三一六二一）
行政失當 江小姐不滿香港寬頻無故取消其「一世唔收」上網計劃服務。葉小姐稱因無法清理電郵要求香港寬頻處理，但未獲協助。
香港寬頻函覆：江小姐是因獲得額外優惠而被取消「一世唔收」計劃，申請表格已列明。另該公司已為葉小姐重新設定密碼，其電郵戶口已恢復正常。
（○二二二一五）（○三○八一二）
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