投訴一：陳先生為HKNET上網服務用戶，他不滿服務突然中斷，員工態度又欠佳。
HKNET回覆，早前連線確有少許問題，但已解決，陳先生上網已無問題。另已訓示員工改善服務態度。
投訴二：劉先生稱，HKNET銷售員向其推銷服務時，聲稱可隨時中止服務，但事實並非如此。
HKNET回覆，劉先生是簽署了一年服務合約，其間中止服務需付罰款。可能因為銷售員講解不清楚導致誤會。
（○三○一二一）
投訴三：黎先生稱他早已致電HKNET中止服務，但此後該公司仍一直收取其月費。
HKNET回覆，該公司不會接受電話取消服務，必須以書面申請，已酌情退回部份費用。
投訴四：林小姐投訴，HKNET職員提供錯誤資料，簽約一年也不能豁免安裝費。
HKNET回覆，可能有同事解釋不清楚，屬言語間誤會。
（○三一一○七）
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