居於元朗上竹園的蘇先生投訴，行走該區至粉嶺的「76K」路線，班次疏落，有時甚至等足一小時才見有車駛至，而上下班繁忙時間，情況更嚴重。蘇先生續稱，行走該路線的巴士非常殘舊，沒有空調，夏天時乘搭更覺受煎熬。他兩年前曾向九巴反映，九巴曾承諾改善，但迄今未見兌現。
九巴發言人表示，「76K」的行車情況大致維持正常，各班次均依照編訂時間開出，並沒失準，而且現有班次亦已配合乘客需求。另外，在車隊資源許可下，該公司會考慮調派空調巴士行走該路線，以提供更完善服務。
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