頂級信用卡貼身服務招徠

頂級信用卡貼身服務招徠

為了增加非利息收入,提高市場佔有率,發卡機構不斷進行促銷,發卡的準則變得鬆無可鬆;無疑,整體發卡量是上升了,但同時亦引發信用卡壞帳率飆升。有見及此,有銀行嘗試從另一方向入手,發展更高檔次的卡務市場,並以「私人貼身服務」招徠,希望簽帳額能夠「以一抵百」。

這類頂級信用卡,除為持卡人提供私人貼身服務外,並只會以邀請形式發卡,即不可自行申請,冀能吸納及留住資金充裕、紀錄良好的優質卡戶。當中以美國運通的Centurion卡(俗稱黑卡),以及恒生的萬事達顯貴卡,最具代表性。
曾幾何時,信用卡等同身份地位的象徵,若然持有金卡的卡戶,更是高人一等。然而,今時今日,金卡已然普遍至極,甚至部分白金卡,亦只需三萬多元月薪,便已合乎申請資格,顯示卡務市場的競爭,在於發卡量,而非其尊貴及獨特性。

銀行挑選持卡客戶
恒生銀行副總經理梁永祥直言:「金卡跌值已是不爭的事實,同樣的情形,會進一步蔓延至白金卡市場,實在有需要發展一張,既符合更高檔次客戶層面的信用卡,所以早於兩年前,恒生便與萬事達推出尊貴卡。」
Centurion卡及萬事達顯貴卡,前者是簽帳卡,後者則屬信用卡。兩者的卡戶,皆需由發卡機構親自挑選,合乎資格才會受邀加入。美國運通未有透露Centurion卡的發卡量,萬事達顯貴卡則少於2000。
美國運通消費卡總監劉月屏說:「高檔次卡務市場潛力極高,我們會針對卡戶的生活模式,提供貼身的私人服務。」現時,受邀成為Centruion卡的客戶,多數是美國運通現有的白金卡戶,亦有小部份為金卡卡戶;評審的標準,會依據客戶與銀行的關係、簽帳次數與銀碼而定。

千萬資產才合資格
現有的Centurion卡戶中,8成為男性,而大部份黑卡會員,都是逐級由金卡提升至白金卡,再升級到黑卡。劉月屏透露:「有些金卡會員會主動提出申請黑卡,當中亦不乏成功個案。」
至於萬事達顯貴卡,則需要擁有不少於1000萬可動資產值,方合乎受邀請的資格。梁永祥指出:「受邀客戶的資產值,毋須一定要存放在恒生,只要達到要求,紀錄良好,便會獲邀申請。」

黑卡年費近萬
高檔次簽帳用卡,最大的賣點,在於有私人助理,為卡戶打點一切需要,只要卡戶提出要求,私人助理都會動用國際人事網絡,盡力去達到客戶的要求。劉月屏說:「美國運通有一隊特定的助理員,人數約為40人,24小時為黑卡卡戶,提供所需服務。」
卡戶在本港之時,提出的要求,多數涉及購物方面,至於身在海外,則多要求各方面的支援。梁永祥指出:「尊貴卡的卡戶,在香港大都已有助手協助處理日常事務,反而身處海外之時,更有需要向我們提出要求支援。」卡戶在海外除了要求醫療及財務支援以外,最常提出的,便是代為訂購門券、車票或租車服務。
現時,Centurion卡及萬事達尊貴卡的年費,分別為9800元及6000元,而附屬卡方面,前者同為9800元,後者則為1000元,但只限親屬或合作夥伴,才會獲准發給。劉月屏指出:「附屬卡戶基本與主卡戶享同等服務,所以年費一樣。」
記者:丹琍