【本報訊】保險索償投訴局去年接獲市民二百七十九宗投訴，較前年上升百分之十七，其中旅遊保險的投訴增幅達五成。香港旅遊業議會呼籲，旅客購買旅遊保險時要看清楚保單。 記者：黎國剛、蔡元貴
保險索償投訴局又表示，在去年的二百七十九宗投訴中，有五十三宗投訴獲得賠償，涉及金額二百八十九萬元，平均每宗涉款達五萬四千多元。
保險索償投訴局昨日在記者會上透露，旅遊保險的投訴由前年十一宗增至去年十七宗。該局去年處理一宗涉及數萬元的旅遊保險投訴，投保人是一名女子，她往美國前購買旅遊保險，出發後六天腹部突然劇痛，須入住當地醫院，醫生證實她患腎石。當她回港後向保險公司索取賠償時，保險公司指她的腎石是投保前已有，故拒絕賠償。
投訴局屬下委員會調查後認為，該名女子往美國之行乃初次發病，發病之前她並不知道自己有腎石，儘管腎石可以存在多年而沒有症狀，但旅遊保險的精神是，保障不可預見及突發的醫療事故，委員會最後判決投保人得直，獲賠三萬八千元醫療費用。
香港旅遊業議會總幹事董耀中說，現時旅客購買旅遊保險的最大問題是，旅客並非直接向保險公司購買保險，多數是透過旅行社購買，但旅行社沒有保險經紀牌照，旅行社沒有責任也不方便推介各類保險，故旅客最好還是自行清楚閱讀保單。
保險索償投訴局又說，屬下委員會去年共需調查七十三宗投訴，當中十一宗投訴人獲判得直，共獲賠償八十六萬三千元。
其中一宗個案，投訴人獲賠三十九萬元。該宗個案涉及一名女士於九八年十一月服過量藥物自殺，心臟停頓致死。保險公司拒絕賠償其家人，理由是當保險公司接受該女士投保前，曾問她的生活方式、工作或消遣活動會否影響、威脅她健康或壽命，她當時回答是沒有。然而保險公司從她丈夫口中得悉，該名女士在八二年曾企圖多次自殺，認為她九二年投保時隱瞞事實。
委員會認為，保單上所提的「生活或工作，影響或威脅她壽命」字眼意義含糊，也沒有發現她有精神問題的醫療紀錄，故指控投保人隱瞞事實沒有理據支持，判投訴人得直。
委員會主席徐福燊指出，近年每份保單的保險賠償金額愈來愈大，單是今年，涉及賠款達三十多萬的投訴個案便有四宗，有一宗甚至達到委員會處理上限的六十萬元。