呂先生早前在佐敦地鐵站，欲使用站內八達通增值機增值，可是多番嘗試，未能成功，他按機上的召援掣，卻遲遲未有職員到場協助。
地鐵公司函覆，地鐵站的八達通增值機均設有召援掣，方便乘客有需要時求助，但為免召援掣被濫用，乘客需插入八達通卡，然後按掣方有效，如有乘客希望取回八達通卡後才尋求協助，可與站務員聯絡或到客務中心求助。
地鐵職員當日接獲呂先生求助電話後，已隨即到增值機處協助，並向他解釋按召援掣時必須插入八達通卡才有效。就事件令呂先生不便，該公司深感抱歉。
另外，增值機有百分之九十八以上時間可供乘客使用，可靠度甚高。
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