廣州市三大的士公司之一的廣駿旅遊汽車企業集團有限公司,最近為旗下一千多輛的士評級,由一粒星到五粒星,星級愈高服務愈好。
姑勿論評級是否一種噱頭,但確實能夠給予乘客心理上的保證,有助乘客選擇的士服務。據該公司負責人梁永豪稱,自評級以來,生意額約增加了三成。
廣駿旅汽企業集團將的士分五星級,從的士車頂上燈箱便可識別該的士屬於哪個星級。
被評上星級之的士必須整潔乾淨,司機衣着整齊,禮貌待客,按「笑、幫、請、穩、謝、再見」六個程序接待乘客,還要根據乘客需要使用普通話、廣州話和英語。不過,車資仍會按一般收費咪表計算,不會因為星級而作不同收費。
梁永豪說,星級並非終身制,有晉升,也有降級,甚至取消星級的獎懲制度。星級司機每年要考核兩次,以保證星級服務質素。
廣駿一名的士司機說,的士評了級有助提高他們的生意額,很多廣州市民等的士時,都會選擇乘搭該公司的士。這名司機又稱,公司聘司機的其中一個條件必須是廣州人,所以乘坐該公司的士不會「雞同鴨講」,更少有發生不熟路的情況。