在自殺潮下，志願機構因資源不足，令前線人員「救人」時遇到重重困難。基督教香港信義會方面透露，由於昨日招募一千名「生命天使」，該會六條電話線全日爆滿，為紓緩超負荷的來電，即時向電訊盈科要求多加兩條電話線，惟遭拒絕。基督教香港信義會希望公共機構能對他們的工作給予支持。
撒瑪利亞防止自殺會主任鍾月嬌表示，面對當前情況，該會熱線服務最近已加強跟進高危個案、及事後持續聯絡當事人，另又操作四條二十四小時熱線，希望可以徹底協助有需要人士，但人手是極為不足。
生命熱線總監張渭忠稱，該會提供二十四小時防止自殺熱線，除了馬會資助的一百萬元外，今年仍需要為二百萬元的經費傷腦筋；此外，義工流失量大，以致人手相當緊張。
明愛向晴軒督導主任郭志英表示，由於當值社工不足，目前九名社工需負責接聽二十四小時熱線及個案輔導工作，故同一時間只能安排一個社工當值，盼可獲捐款多聘四名社工當值。
此外，一位陳姓律師昨午向本報投訴，指她的一位當事人因經濟問題情緒不穩，聲言要去買炭，她設法留住當事人，同時致電撒瑪利亞防止自殺會、生命熱線、明愛向晴熱線及社署熱線等機構求助，結果連續半小時無法接通任何一個機構，求助電話形同虛設，最後幸找到社署派人協助，勸慰其當事人。
因投資失利而欠下二十多萬債項的潘小姐亦投訴，她數月前一度想燒炭自殺，曾致電社署、生命熱線及撒瑪利亞防止自殺會的求助熱線，但多日都無人接聽或未能接通。她說：「政府成日叫人打去搵人傾，我鼓起勇氣打去又冇人聽，即刻覺得重失落，重無助」，潘小姐其後獲朋友開解才打消自殺念頭。
本報記者