根據資料顯示，每名港人平均擁有兩張或以上的信用卡，對消費者而言，以信用卡購物付款，可說平常不過；但大部分人簽卡時，都只會留意哪一張「有折扣優惠」、哪一張「有積分禮品」可換，反而忽略了信用卡提供的購物保障，作為一個精明卡戶，又豈能不知道本身的「消費權益」？
市場上大部分的信用卡，都有為卡戶提供購物保障，但推廣重點，卻往往放於現金回贈、折扣或禮品之上。美國運通消費卡總監劉月屏指出：「信用卡市場競爭激烈，致令不少卡務推廣，都採用一些短視快速的推廣策略，因而令人忽略了購物保障的重要性。」
事實上，不單只發卡機構少有重點宣傳，連用慣信用卡的消費者，亦對購物保障一知半解，加上不少「保障」的條款苛刻，消費者一般較難符合有關要求，亦是令一眾卡戶較少索償，以及並不深究保障詳情的主要因素。
事實上，大部分購物保障的賠償可算不錯，每件貨品的索償上限，高達3萬元，足以補償一般的高價貨品，卡戶只須承擔數百元的自付額（多為100至500元），有些更不設每年申索上限，如恒生信用卡及滙豐信用卡。
現時，信用卡的購物保障，多只包括貨品被盜竊、搶劫或因意外而損毀，保障期由購買日起計15日至100日不等。亦有部分發卡機構的購物保障，並不適用於普通卡戶。
卡戶如要申請索償，宜先致電卡務中心，了解申索的手續，需要哪些單據，以及自付金額為多少；申索成功與否，一切須視乎保障條款，並由承保的保險公司決定。
劉月屏表示：「索償者宜保留簽帳及公司發出的單據正本、警方發出的報失證明文件，否則會阻礙賠償進程，甚至可能因證據不足，而不獲賠償。」
有齊一切所需文件及證明，要向發卡機構申索購物保障的賠款，自然簡單，但若遇到一些灰色地帶，難以確定卡戶的索償，是否合乎條款，發卡機構又會如何處理呢？劉月屏透露：「我們通常都會照樣賠償，以免流失或得失客戶。」
此外，為了方便客戶索償，不少發卡機構，都已經簡化有關索償手續，加快了整個運作流程之餘，亦令到更多卡戶享受到應得的權益。
本地信用卡的購物保障，屬於免費的售後服務，所以只提供基本保障。劉月屏表示：「美國運通兩年前開始擴大保障範圍，除了100日購物保障以外，還加入了退貨保證、價格保障，以及延長保養服務三個保障，不過暫只限於簽帳卡戶，尚未推及信用卡戶；且保障範圍亦只限於本地。」
簽帳卡的各種購物保障之中，以退貨及100日購物最受卡戶歡迎，佔了總索償比率的8成，當中多數為女性卡戶。「卡戶退還的貨品之中，大部分都是有品牌的貴價貨，當中以衫、鞋、袋、表等為主，佔7成以上。」
記者：丹琍