日本主辦世界盃決賽周期間，將要接待大批外國球迷，理應是當地旅館、酒店賺大錢的好機會，但首都東京的日式旅館對於外國顧客卻不大歡迎，原因並非他們不喜歡外國人，只是不希望那些不懂日本傳統文化的旅客，將旅館搞至亂七八糟。
外國人不懂得日本傳統，經常犯下禁忌，絕非新鮮事。他們會在公眾浴室引起混亂、不懂得正確使用蹲廁，甚至穿着鞋子踏上「塔塔米」。一名東京日式旅館經理說：「我們並非排斥外國人，只是我們所有的都是塔塔米房間，我們又不懂得說英語，所以寧願只接待日本人。」
「日本觀光旅館連盟」東京支部負責人澤功卻例外，他正以親身經驗，積極游說日式旅館同業多接納外國顧客。
二十一年前，隨着愈來愈多日本人喜歡住西式旅館，澤功經營的小型日式旅館生意一落千丈，他瀕臨破產邊緣。在窮途末路之際，他決定兵行險着，改為集中招待外國旅客，終於闖出一條生路，旅館入住率自此一直維持在九成二水平。當然，外國旅客在生活文化上的不同，最初亦令澤功苦惱非常。
跟其他日式旅館一樣，澤功旅館的浴室是以集體沐浴的方式為設計，而根據日本傳統，浴池內的熱水每日只會注滿一次，所有住客都應先在池邊用肥皂及水清潔身體，才到浴池。可是，不知就裏的外國旅客浸過浴池後將所有水放走，澤功要花兩小時才能再將水煲熱，其他客人都未能洗澡。
廁所的問題更大。日式蹲廁前部分設有防濺圍邊，有外國旅客卻誤以為那是「另類坐廁」，坐在那圍邊上解手，結果弄至一團糟，要花時間清理。若是來自部分只慣用水而不用衞生紙的亞洲旅客，他們會帶備水桶入洗手間，然後弄得四處全是水。澤功說：「有旅客甚至在浴室解手，因為那處有水。」澤功最後在旅館內張貼了告示，詳細地給旅客解釋各項細節，例如入屋要脫掉鞋子、如何泡茶等，上述問題就很少出現了。
招待外國旅客後，澤功除財政上有直接得益外，他更與熟客建立了友誼，促進日本與外國人的文化交流，因此他不時會借助他在「日本觀光旅館連盟」的方便，給其他同業講解如何應付外國旅客。但東京一百二十間日式旅館會員中，至今不足一半肯接受澤功的意見。
一名旅館經理說：「我們跟外國旅客相處時確有問題。當有事弄錯了，他們不會接受我們的解釋，來自法國、意大利及英國的旅客最愛爭論。」她又指外國顧客通常較晚才回旅館，迫使她不睡也要等他們回來。
日本接待外國人的經驗向來較其他國家少，去年到日本旅遊的外國遊客只有四百七十七萬，跟英國的二千三百四十萬或法國的逾七千萬相距甚遠。但隨着世界盃決賽周將至，在短短一個月內估計便要招待至少四十四萬三千名外國人，旅館房間的需求定必大增，但這類日式旅館為免麻煩，屆時很可能寧放棄賺錢機會，也不願接待。
‧日本人慣用蹲廁
‧入屋後必須脫掉鞋子，換上拖鞋；進入「塔塔米」房間時，連拖鞋也要脫掉
‧浸浴池前必須先清潔身體，保持池水清潔
‧日本人很在意公眾場所使用流動電話的聲浪，一般流行用手機短訊通訊
‧吃湯麵時必須吃出聲，否則會被視為不禮貌
路透社