有線電視在本港收費電視市場佔有一定地位,但被不少用戶投訴服務差,本報近日便分別接獲有線客戶投訴,有客戶被無理扣取費用、頻道多成人節目預告及申請後,遲遲未能提供服務等,有線實有需要作出改善。
個案一:吳小姐早前申請有線電視服務,年費二千八百六十元在首四月以分期形式繳交,即每月從信用卡帳戶扣取七百一十五元。稍後她發現,有線竟一次過扣取一年年費,她向有線查詢,但遲遲未獲回覆。
有線寬頻收費電視部函覆,經調查後,發現職員疏忽,未有為她安排分期繳費。就事件令吳小姐不便,有線深感抱歉。
個案二:梁先生稱,他原本有安裝有線電視,其後已取消,早前再獲三個月免費試用。可是免費期過後,他根本無意續用服務,但有線已從他首次選用服務所提供的信用卡帳戶,擅自扣費,令他大為不滿。
有線寬頻收費電視部函覆,翻聽電話錄音,梁先生是同意有關收費計劃安排。就梁先生對有關服務計劃及收費之誤解,有線深感抱歉。(○二二六二○)
個案一:剛遷入香港仔居屋雅濤閣的何先生,不滿屋苑並未鋪設有線電視網絡,令他未能收看該台節目。
有線寬頻收費電視部函覆,該公司一直有就有線電視網絡鋪設工程,與雅濤閣顧問公司進行積極跟進,並已於○一年二月致函提交鋪設網絡建議書及圖則,一經接獲批核回覆,有線定會盡快安排提供服務。
房屋署發言人稱,雅濤閣為私人參建屋屋,原先設計並沒預留有線電視鋪線,但現已進行安裝,估計本年中可完成。
個案二:葵涌石籬二邨第十座居民梁先生指出,有線電視年多以來,未在屋邨提供服務,他要求屋邨管理處跟進,同樣沒有結果。
有線寬頻收費電視部函覆,曾聯絡房屋署並得知上述屋邨近期轉為中轉房屋,就現階段未能為其提供服務,該公司深感抱歉。
房屋署發言人稱,石籬二邨十、十一座樓齡較舊,屬中轉房屋,流動較大。沒有在上址安裝服務,為有關公司之商業決定。 (○二二三一八、○一二四四八)
謝先生為有線電視用戶,他指有線的電影一台等多個頻道,經常在廣告時段播放成人電影預告片,畫面露骨,他擔心家中小朋友看到心智受影響,亦令同看節目家長大感尷尬,希望有線電視能作出改善。
有線寬頻收費電視部函覆,有線電視透過二十四小時播放的多個電視頻道,提供多元化節目給觀眾。
該公司播放的成人節目廣告,均經過嚴格內容審查程序,以確保符合法律、牌照條款及節目守則要求。
該公司會不斷作出檢討,並已記錄謝先生寶貴意見,作為日後改善服務之參考。 (○一二九三六)
廣播事務管理局發言人稱,於二○○○及○一年共接獲三百三十九宗涉及有線電視的投訴,廣管局只會處理與廣播質素、節目內容及編排,以及廣播技術方面的投訴,至於其商業運作事宜,則不是該局職權範圍,但廣管局仍會將投訴轉介有線電視,提醒其跟進。廣管局熱線:28278488
消費者委員會發言人表示,有關公司若錯扣費用,便應盡快向客戶作解釋,並將有關費用盡快退回,以免令客戶不滿。消委會熱線:29292222
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