新世界流動電話用戶蘇先生稱，月前向新世界登記使用漫遊服務，並繳付二千五百元按金。
其後，他到內地時卻無法使用漫遊服務，回港後即作投訴，始知原來該公司出錯，為他申請其他服務，而漫遊服務則未有開啟。
新世界雖然答應即時填表為其辦理退按金手續，可是逾三個月仍未收到退款。
新世界流動電話有限公司回覆，調查所得，蘇先生去年底申請IDD009服務，疑他誤以為IDD009相等於漫遊服務，致申請未能切合其需要。
公司於接獲取消申請後，已即時跟進，安排退回預繳款項，但因郵遞失誤，致手續有所延誤，現已退回預繳費予蘇先生。
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