有數碼通客戶投訴，指最近數碼通大肆宣傳新優惠月費計劃，可以低至八十八元享用七百分鐘通話時間，當中包括三百分鐘基本通話及四百分鐘網內時間，可是他們在首月收到帳單時，發現超過通話量，額外通話費更有多至數百元，可是他們向熱線查詢才知月費計劃的計算方法，是先扣除基本時間，才扣除網內時間。
林先生指出，「佢哋有心隱瞞，而且佢咁樣計，根本就冇平到。」而黎先生向數碼通投訴後，職員辯稱，店內已有單張說明，但他所取得的單張卻隻字未提。
數碼通回覆，投訴人所選用的是全新月費計劃，而該計劃的分鐘扣除法，乃先扣除基本通話免費分鐘後，才扣除網內免費分鐘，有關資訊已列於宣傳單張上。
不過，記者曾到過數碼通荃灣門市，但所取的兩張月費宣傳單張均未有寫上上述條款。（○一一六二八、○二二五三○、○三○五六九）
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