陳先生為One2Free用戶，簽有十八個月合約，月費為二百九十八元，包括一千分鐘基本通話時間及五百分鐘網內時間，通話時間更會分地區計算，合約期至今年四月才約滿，但他一月突接通知，指其通話時間計算方式會於今年三月更改，月費會減四十元及減少四百分鐘網內通話時間。
陳先生甚感不滿，「有乜理由喺合約期內單方面更改合約？」而且雖然減了月費，但也減了通話時間，根本不夠用，最終可能會因使用量超過計劃而要多付費用。
ＣＳＬ公關部回覆表示，為提供更切合客戶通訊需要，該公司會根據客戶的通話用量，向其介紹新的優惠通話計劃。
陳先生向本報表示，於本報轉介投訴後，One2Free給予他另一個月費較平的計劃，不過他仍不滿該公司於合約期內，更改客戶合約的做法。
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