流動電話網絡市場競爭熾熱，網絡商各出奇謀搶客，以極優惠月費吸引客戶上台，不過，客戶上台前宜詳細查詢月費計算詳情，否則慳錢不成，反要付高昂通話費。近日便有多位客戶被優惠月費吸引上台，但原來通話時間以非一般方式計算，致大失預算；另外，又有網絡商於銷售合約條款，訂明不會向客戶退回多付月費，事前未作通知，客戶蒙在鼓裏。
消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳提醒消費者：
‧通話時間計算方式，網絡商職員有責任於客戶上台前說明，宣傳單張亦要清楚列明，否則便是誤導消費者。
‧網絡商雖有權訂定收費按月計算，多收通話費不退回，但必須於客戶上台前以口頭或其他方式知會，讓消費者選擇，如果只寫於銷售合約內，由於客人簽約時未必知道有此條款，此條款未必可構成合約的一部分。
‧網絡商如果在客戶合約期內須更改月費計劃或收費，必須於之前以合理的方式通知客戶，且必須得到客戶同意，不可單方面更改合約。
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