余小姐去年十一月向第一太平銀行申請「村屋十成樓宇按揭計劃」，並提交全部資料予該行，兼且表明在原來按揭的銀行有兩期過期供款。職員當時仍稱過期供款不會影響她的轉按申請；如申請成功，可將過期供款轉往該行續交。
但至今年一月，銀行職員始回覆稱，不接納其轉按申請，並拒絕透露原因。至一月底該行職員又表示，只要她能提供擔保人資料便會接受申請，惟當她提供後，該行仍不接受，令她有被戲弄之感。
第一太平銀行企業傳訊部主管湯令賢函覆，任何貸款申請實際有待該行總部最終審核。由於余小姐在其原按銀行有過期供款，故她必須先行繳付所有欠付款額，該行始能繼續處理其申請。因她未能先行清付有關欠款，故儘管她曾提供一位擔保人的資料，仍未能符合該行就申請人還款能力之要求，故未能批核其貸款之申請。
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