有信用卡持有人患有躁狂症而不停花費，其家人向發卡銀行提出凍結卡主戶口的要求，但遭花旗銀行（CITIBANK）拒絕，堅持須由卡主提出停卡申請，家人感無助。
陳小姐稱她姊姊為精神病人，醫生指其姊姊患有躁狂症，故會經常購物以發洩。其姊姊本持有三間銀行的六張信用卡，但在失業情況下，於去年仍以其中五張信用卡簽帳購物十萬多元。陳小姐向記者說：「佢買嘢買到失控，可以一日內買兩個LV手袋，但轉頭又掉咗，唔夠一年轉六個電話，其他嘢更多到數唔晒。鬧又唔敢鬧，怕刺激到佢，令病情惡化。」
陳小姐惟與家人替姊姊還清十萬多元簽帳後，向銀行闡明其姊情況，要求暫時凍結其姊戶口，並獲接受。但她於去年底發現其姊又以大來信用卡，於兩個月內簽帳八萬元，她即向大來表明其姊狀況，並願提交醫生證明。但她指，大來堅持只接受卡主的要求才會取消或凍結戶口。陳小姐說，她與家人已無力還款，不知如何是好。
陳小姐無奈說：「銀行明知佢有病，又失業，冇錢還，但仍唔肯凍結佢戶口，我哋惟有考慮替她申請破產，令佢唔可以再申請信用卡再碌（簽帳）落去。」
大來信用卡發卡銀行花旗銀行（CITIBANK）表示，陳小姐曾向該行作出有關要求，客戶服務員曾要求她提交有關證明文件，惟至今仍未收到，以供該行跟進。
事後記者再向陳小姐求證該行是否曾經要求她提交證明文件，但她表示，她曾主動提出提供證明文件，但職員拒絕接受，堅持須卡主聯絡該行。花旗銀行事後未能解釋何以出現對話上的差異，但表示該行會因應個別情況提供合理的保障。
金管局發言人表示，從銀行監管角度而言，該行之處理手法並沒問題，銀行確只可接受卡主取消信用卡，有關市民只可循其他途徑解決問題。
消費者委員會表示，有關銀行的處理手法可謂僵化，該會於年前曾收到類似投訴，發現取消信用卡非唯一解決方法。她建議陳小姐可聯絡消委會，以研究其個案，看是否有其他法律途徑可幫助解法問題。
法律界人士葉成慶指出，精神病患者在法律上是沒有獨立決定能力，屬「受保護者」，故其所簽的文件或合約，不能視作有效，不過，精神病患者的消費簽帳是否有效，則須就個案多方面研究，不可一概而論。他建議，如遇上陳小姐情況，可向律師諮詢意見。
精神科醫生陳仲謀表示，躁狂症是一種情緒疾患，情緒會異常高漲，往往會很高興的去消費，故若要病患者自己申請停卡，實非易事。 （○三○七○九）
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