孔先生稱，早前他疑因燒焊時被碎屑入眼，眼部劇痛，嚴重時更未能睜開雙眼，遂往沙田仁安醫院求診，等候接近二十分鐘才有醫生從宿舍步行而至，後來他從職員口中才得知，醫生因沒有病人而往宿舍小休。
他獲診治後取藥，其間職員未有提醒他眼藥水附有膠帶栓住，較難開啟，他因眼部疼痛，一時情急下未能開啟藥水，致藥瓶掉在地上碎裂，職員卻未提供任何協助。他要求換取新藥水，但職員堅持病人須付正價及假日額外收費。
他稱：「我原本諗住有好啲嘅服務先去私家醫院，但間醫院可以接受駐院醫生返宿舍小休，等佢都等咗成三、四個字，前前後後等咗差唔多成個鐘，諗唔到最終乜嘢藥都得唔到。」
仁安醫院客戶服務部鍾小姐表示，該院是容許醫生在沒有病人的情況下，返宿舍小休，且其他醫生須往病房巡房，而因孔先生當時並無表示屬於急症，故未有即時抽調其他醫生診治。此外，她指眼藥水上已清楚寫明使用方法，故不認為該院須負上全部責任。
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