本港上網人數愈來愈多，對互聯網服務供應商之投訴，有增無減，今年首兩個半月，本報共接獲達一百六十五宗投訴，包括用戶因所住大廈無網絡，預付費用被網絡商凍結不獲退款，職員提供錯誤資料，及遲遲不發贈品予客戶等。
多位香港寬頻客戶，不滿該公司職員誤導，提供錯誤資料，其中何先生指該公司職員推銷服務時指，月費上限是123元，又稱七日內如不滿服務可要求取消，不另收費，可是其後他要求取消，竟需付550元罰款，且收費計劃上限是218元。
另蘇小姐曾致電香港寬頻熱線查詢停止服務，獲覆可一日前取消，原來要兩星期通知，現因她提早取消服務需付罰款一千多元。蕭小姐及彭小姐同樣投訴該公司職員誤導。
香港寬頻函覆，可能何先生與推銷員溝通上出現問題，致令其時服務計劃有誤解，該公司已按何先生指示取消戶口。
一般情況下，客戶需於截數日前七個工作天通知取消，惟因蘇小姐個案特殊，已特別安排為其取消。
至於彭小姐及蕭小姐分別因與職員溝通有誤會，以及有關推銷商未能提供正確資料，該公司謹此致歉。
（○一二四四六）（○一三一一五）（○二一五九九）（○二二○二四）
多位讀者投訴，他們選用電訊盈科網上行上網服務時，獲承諾可選擇一部MP3機作贈品，可是遲遲仍未獲贈，其中歐女士稱，去年十一月申請服務，至本年二月仍未能取機。另馬小姐稱，她選擇MP3機作禮物，可是卻獲贈電話卡；而呂小姐則選數碼相機贈品，惟原來該機不支援視窗XP，令她得物無所用。
電訊盈科發言人稱，早前因船期問題，MP3機未抵港，故未能讓客戶領取，但現時貨源已到達，會陸續通知客戶領取。
馬小姐最初確選擇以電話卡為贈品，該公司現正研究為其更換；至於數碼相機功能不符客戶要求，該公司已向客戶作補償。
（○二一五七三）（○二一五七六）（○二一八三○）（○二一八三一）（○三○二一八）
居於葵涌的陸先生稱，他一直使用有線寬頻上網服務，並於去年九月續約，且繳付共二千八百八十元年費，使用一年服務。
早前他因即將遷往同區另一大厦居住，遂向有線寬頻查詢搬遷手續。
職員表示，因為該公司網絡未能覆蓋至其新的住址，故此無法提供服務，但又不會退款，只能將其戶口凍結至合約期滿，倘屆時仍未能提供服務，其餘下費用將會作廢，又或可將戶口餘款轉給親屬享用。
陸先生極之不滿：「係佢提供唔到服務，唔係我唔用，點解唔可以退款？雖然話可將費用轉畀親屬，但又多多限制，做法好唔妥。」
有線寬頻發言人回應稱，該公司條款已列明用戶搬遷的服務安排，如滿約前該公司於其住址有網絡覆蓋，是會將服務順延。
因為陸先生之前已經用滿一年服務，其實他可選擇取消服務退款。
（○三○四一九）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：