有客人不滿一家旅行社在未曾徵求同意下，於報名時擅自為其購買旅遊保險，而且有關職員提供資料並不準確；他亦質疑旅行社職員是否合乎銷售保險的認可資格。
程先生在二月二十一日到關鍵旅遊報名，與友人參加二月二十四日出發的「廣東省夜間動物世界三天團」，團費每位約八百元。他查閱收據時發現一項旅遊保險收費，每天保費十五元，即每位共收四十五元，由蘇黎世保險承保。
他隨即向職員質詢，他根本沒有要求購買旅遊保險，但對方表示每位客人也應該願意購買，他為免麻煩，惟有同意，並查詢保險詳情，對方遂遞上一份單張介紹，並指死亡保障有一百萬元。可是他回家一看，始發現每日十五元保費的保障只有三十萬元，根本不是一百萬。他對職員事先未徵詢便為其投保，且資料出錯甚不滿，亦質疑有關職員是否有認可資格推銷保險。
關鍵旅遊梁先生稱，已就事件向有關職員查詢，但職員稱每日客人眾多，對事件已無印象；但他強調，職員並非保險中介人，因此只會向客戶提供介紹保險的小冊子，而不會和客戶講解保險內容。他又表示，公司只會建議客人購買保險，若客人表示不需要，便不會為其購買。
蘇黎世保險（亞洲）有限公司回應，程先生購買的保險計劃，死亡賠償為港幣三十萬元，至於旅行社職員指賠償為一百萬元，可能是溝通上誤會所致，該公司表示抱歉，並會與關鍵加強溝通。
該公司又指出，旅行社職員只是協助派發銷售冊子，並沒有進一步講解保險條款及提供有關意見，故並沒有違反保險條例，客人可自行參閱小冊子，亦絕對有權决定是否購買。而在旅行社擺放宣傳單張及銷售冊子，是行內慣常做法。
保險業監理處助理保險業監理專員林家泰表示，經註冊保險中介人，才可向客戶推介保險計劃及詳細解釋保單內容，如旅行社職員只是將保險單張傳遞並無不可，但若游說旅客購買，或詳細講解保險內容，便可能違法，根據法例規定，任何人士未經註冊擔任保險中介人工作，即屬違法，一經循公訴程序定罪，最高可被罰款一百萬元及監禁二年。
若市民懷疑有人違反規例，可向保監處投訴（電話：28672565），該署會作出調查。
消費者委員會認為，旅行社如於客人報名時，為個別客人加購旅遊保險，必須向客人說明。 （○二二五二○）
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