彭先生早前將兩條固網電話線轉用和記固網服務，日前，兩電話突然故障，他致電熱線要求維修，但職員只修妥一條電話線，另一條仍然故障，他要求盡快維修，但和記竟稱因人手關係未能安排，彭先生對該公司維修服務甚不滿。
和記環球電訊有限公司公關部回覆，據該公司紀錄，彭先生當日致電客戶服務中心時，只報稱一個電話發生故障，故技術人員只有該電話號碼的維修指示。及後，彭先生向上門維修的技術人員要求維修另一電話線，但因個別職員未能即時處理，令彭先生不便，事件實屬誤會，並承諾日後加強維修服務之彈性。
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