流動電話已成為不可或缺的生活必需品，坊間售賣手提電話的商舖也幾近成行成市，但服務質素良莠不齊，消費者宜小心選擇；本報近日便接到多位讀者投訴，指光顧的電訊公司經營手法不當，以水貨充行貨，且有公司未履行一年維修保養責任，致他們花去數千元購得壞電話之餘，又得不到合理的維修服務。
消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳指，商店以水貨充行貨的手法固然有問題，但消費者於購買行貨時，必須要求商戶於單據上寫明是由「總代理代理產品」，便可免出現「口同鼻拗」情況。
此外，不論消費者所購的是行貨或水貨，商戶如承諾維修保養服務，便應履行責任，一旦產品有問題，便要提供有關服務，只檢查而不維修的做法，已違反其責任。
張先生半年前於葵芳葵涌廣場「盈科技電訊」購買一部水貨手機，店員指手機會由店方提供一年保養，單據也註明保養期包驗機費、維修費，但不包零件費，張先生感合理，安心購買。
近日發現手機有問題，故將機交回盈科技電訊維修，但維修兩星期仍未能取回，遂主動聯絡，該店負責人才告知已為該機作檢查，「整唔到」，着他取回，張先生即指該店保養期內不負維修責任，他引述對方辯稱：「保養即係檢查，我哋已經檢查過部機，即係已經完成維修責任」，更「維修都唔包會修妥」，自顧強辭奪理，更着他自行到代理處維修，該店一概不理。張先生無奈地將手機交代理維修，但要付三百元維修費。
本報轉介張先生投訴予盈科技電訊，該店店員表示會告知負責人並予回覆，但至截稿前仍未作回應。
(○二二○四八)
關先生早前在銅鑼灣數碼站購買一部手提電話免提裝置，價值為790元，當時已向職員查詢是行貨，感較有保障，才決定購買，可是用後即發現問題，雖獲該店更換另一部，但收音仍不理想，於是自行交代理維修，可是經代理檢定，指其購的貨品欠原廠代理標貼，故為水貨，不獲免費維修。關先生感受騙，「早知係水貨我一定唔會買。」
數碼站客戶服務部回應，該公司售賣該產品時，一向說明是「原廠行貨」，但由外國直接進口，所以只能提供七天包換安排，而有關單據或負責職員均未有說明該款為香港代理行貨。
(○二二二二八)
王小姐二月初於旺角先達廣場蜜蜂電訊以二千三百八十元，購買一部NOKIA8310水貨手機，王小姐付款時，店員即取一部陳列品給她，她雖不滿，但店員即安慰表示「放心啦，我哋賣一部，SHOW（陳列）一部」。
王小姐表示，新機用了十二日便發生故障，屏幕顯示接收被拒，她以為網絡商電話卡有問題，即更換新卡，但情況未有改善，其後她嘗試不同網絡商電話卡，均未能使用。
於是將機交回蜜蜂電訊維修，但店員竟着她付六百元維修費，雙方爭論一番後，店員終願意收回維修，但自二月十八日維修至今，仍未維修好，其間，她查詢進展，店員竟指「唔使錢係咁㗎啦」。王小姐對該店的銷售手法甚不滿，遂向消委會投訴。
蜜蜂電訊負責人李小姐稱，王小姐買機十幾日後表示接收有問題，要求換機，但因要補錢嫌貴，於是要求維修，當時向她表示維修費約五、六百元，她即表不滿，其後才願意將機交師傅維修。
李小姐稱，「呢啲唔簡單㗎，整幾個禮拜唔出奇」，並強調「已交咗畀幾個師傅檢查」至今尚未維修好。
(○二二七一八)
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