莊小姐去年底在和記流動銷售攤檔，同時申請兩個手機號碼服務，填報同一地址，並即時遞交住址證明，但使用後不久，其中一部手機突遭停機，她致電熱線查詢，竟獲覆該手機一直欠住址證明，故暫停服務；莊小姐不滿和記行政出錯，無理停機。
和記電訊有限公司函覆，因有職員疏忽，未有完成輸入住址證明資料程序，導致莊小姐其中一部手機號碼被暫停服務。
得知其情況後，已為其重新接駁，公司就此事引起她的不便致歉。
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