恒生銀行客戶陳先生經常使用支票戶口處理帳項，但他早前簽發支票後，再從儲蓄戶口轉帳至支票戶口時，竟發現支票戶口已遭取消，他之前並未接獲任何通知，遂向銀行查問因由，獲覆因其支票戶口並無結餘故被取消，而銀行亦已發信着他於限期前存款入該戶口；陳先生堅稱沒有收到有關信件，並質疑為何銀行要求支票戶口必須有結餘。
恒生銀行企業傳訊部函覆：根據恒生政策，當客戶之往來存款戶口（支票戶口）的結餘為零時，銀行會致函提示客戶於指定日期前，恢復戶口結存，避免電腦把該戶口視作毋須保留而將之自動取消；該行已就此事向陳先生詳細解釋。 （○二○一○六）
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