文小姐為渣打銀行信用卡客戶，她稱，早前接到月結單發現，有一項由友邦保險（百慕達）有限公司過帳的一千一百多元帳項並不屬於她，遂致電友邦查詢，對方聲稱乃職員錯入其信用卡號碼，致錯誤過帳。
她認為，此事渣打亦有責任，因姓名及信用卡號碼均不符，她亦從沒簽署任何可讓友邦過帳的授權書，但渣打仍照樣過數，此舉實對客戶毫無保障。
友邦保險覆函：該公司出納員為另一位以信用卡繳交保費的客戶辦理扣數手續時，錯誤輸入信用卡號碼最後兩個數字，致錯扣文小姐的信用卡戶口，其後該公司已更正，並將金額全數退回。
渣打函覆：在一般銀行處理信用卡扣帳程序中，商號需先與有關客戶核實其身分及信用卡帳戶資料，才向發卡銀行申請付款授權，而該行亦已在月結單提醒客戶，如對帳項有疑問，可聯絡該行，如有需要，會協助客戶向商戶了解情況及作適當跟進。 （一二○五○七）
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