本報近日接獲多位讀者投訴家具店服務，當中包括店方送貨刮花地板、家具尺寸不符、拖延送貨等，令他們一肚子氣。
個案一：蘇小姐去年十一月到天水圍「百利好家居廣場」，訂購價值二千多元衣櫃等家具，店方如期十二月送貨。
收貨時蘇小姐要求送貨職員用手推車將家具推進屋內，以免刮花地板，但當時職員堅稱該批家具底部設有軟膠，不會刮花，隨即將家具推進屋內。結果家中地板即時出現三處分別有二十多吋長裂痕，店方又不肯賠償，令她大為氣結。
百利好家居廣場發言人劉先生表示，他們是外判予其他公司負責送貨服務，並非由他們直接負責，故店方仍需作調查才能評論事件。
個案二：劉先生稱，去年八月至十月期間，他到將軍澳「IDEA」裝修設計公司訂做全屋家具，店方承諾十月送貨，其後拖延至十一月中。他表示，雖然十一月開始收到貨，但至今仍未齊全，且當中許多家具均有問題，如吧枱表面被撞花、櫃桶出現大縫隙、爆裂、地櫃未設電掣位、書櫃沒有預留位置裝電線等，他曾多次向該店反映，惟遭一拖再拖。
「IDEA」發言人趙小姐表示，店方並非刻意拖延，只是部分材料需於內地訂做，故需較多時間處理；且店方與劉先生多次相約時間均未能配合，故略為延遲，但她承諾農曆新年前一定可完工。
個案三：文先生去年十二月底到海馬家具店訂購一張四吋厚牀褥，預備擺放在其家中子母牀的子牀內；但來貨時，卻發現該牀褥厚四吋半，完全不能放進子牀內。他曾多次致電投訴，但一直未獲回覆，直至他尋求消費者委員會協助，店方才答應退款，但卻要求他自己將牀褥送回分店。
海馬發言人表示，不認為牀褥尺寸有錯，因牀褥並非硬物，是有彈性的，故尺寸並非百分之百絕對；他建議消費者應預留多些空間，以免出現「放不入」的情況。
他又稱，文先生要求退款或換貨並無問題，但他必須將貨物送回店方，因這是額外服務，店方不會負責。
（一二二八一三、一二二八一五、○一一四一六）
消費者委員會發言人表示，市民於訂購家具前，最好於單據上詳細列明所有要求，若貨物送來時未符單據上要求，應即時通知店方，要求更換或修補，且盡量不要一次過付清全筆費用。如市民遇問題或有查詢，可致電消委會，該會電話：29292222。
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