黃太稱，其子在美國留學，去年八月於當地購買由西雅圖經日本東京到香港的來回機票，十二月返港度聖誕，回港時沒有問題，並預備今年一月十二日由香港經東京，再乘班機返回西雅圖。可是其夫早前欲購買同一班機的機票時，才赫然獲悉該班機已取消。
黃太稱，其子一直未接獲該班機取消的通知，令其子需改乘其他航班，除多花四小時，更恐因未能接駁之後的班機而飽受折騰。
美國航空公司函覆，由於業務重整，該公司今年一月七日終止西雅圖至東京之服務，並即時安排同日航班，由東京經聖荷西至西雅圖，並經電腦通知訂位的旅行社，此安排並不影響原定抵達西雅圖的日期，但因此而帶來時間上的延誤，該公司表示歉意。
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