超過十位使用香港寬頻「一世唔收」上網服務的用戶投訴，香港寬頻本月初轉用新撥號號碼，但自此即無法享用免費上網服務，有用戶更指香港寬頻未有提供解決方法的同時，竟乘機推銷收費服務，實有違「一世唔收」承諾。
香港寬頻「一世唔收」Infobox2.056k撥號上網服務，本月初開始更改撥號號碼，至今有逾十位用戶向本報投訴，更改號碼後便未能連線，無法上網，他們致電熱線查詢，職員指由於他們並非使用電訊盈科的固網電話服務，所以暫時未能上網。
其中盧先生稱，查詢期間，職員不但未有提供其他解決方法，反而向他推銷收費高昂的月費計劃，並着他自行與其固網電話服務商和記電訊了解。盧先生稱：「佢哋好似冇諗過解決方法咁，只掛住促銷，又將責任推喺其他固網商身上，真係好唔負責任，講咩一世唔收！」
香港寬頻網絡有限公司表示，全新撥號上網號碼於一月三日起正式使用，事前不知新撥號上網號碼不能接通電訊盈科以外的固網電話網絡，其後收到客戶意見後，才發現有關情況。
由於使用Infobox2.0的客戶，只有透過撥號上網號碼，方可使用免費服務，為免令客戶不便，該公司已安排重開舊有撥號上網號碼供客戶使用，並已立即安排與有關營辦商磋商，希望盡快解決問題。對於事件為客戶帶來不便，該公司深表歉意。
本報曾向三家固網商和記電訊、香港新電訊及新世界電話了解事件，其中和記電訊及香港新電訊均指出，其公司去年底已收到香港寬頻更改新撥號上網號碼的通知，由於事件屬商業合約，商業細節尚未洽商完成，暫時不能提供服務；香港新電訊發言人更指出，香港寬頻不應尚未預備好便倉卒推出新撥號號碼。
消費者委員會發言人指出，任何網絡服務公司推出或更改撥號上網號碼前，有責任確保新號碼使用暢通，客戶不受使用限制，才算有理想服務質素，如倉卒推出服務，事前不作周詳計劃，只會有損商譽。
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