陳小姐須定期前往沙田威爾斯親王醫院運動創傷部覆診，早前，陳小姐因有要事，遂於覆診前約一星期透過傳真通知院方改期，及後陳小姐再行致電確認，有關職員查閱電腦資料後卻堅稱並無收過其傳真資料，陳小姐見時間緊迫，遂未有再次要求改期。但當她如期前往覆診並欲登記時，另一職員又謂，她先前申請改期已被接納，故陳小姐當天不會獲安排覆診；陳小姐即時表達不滿，卻遭職員無禮對待。
威爾斯親王醫院行政總監回覆：據紀錄，陳小姐透過傳真提出更改專科門診覆診日期申請已獲接納，該院並以郵寄形式通知病人，可能因陳小姐發出傳真日期與原定覆診日期十分接近，因此令她覆診前仍未收到醫院通知。
雖然院方未能辨認當日於電話中向陳小姐表示未有收到傳真之職員，但該院職員當時已作彈性處理，而為免同類事件發生，院方已提醒診所職員在處理一些時間迫切的個案時，應以電話通知病人，並會更改病人須知單張，提醒病人如需更改覆診日期，應盡快通知該院，以便職員處理。
（一○二二六七）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：