註冊社會工作者 馮志豪
警方早前宣布，去年有六十六宗兇殺事件，而其中有九名兒童遭受殺害，比前年的數字增加兩倍。言猶在耳，近日又發生了一宗家庭暴力事件，令兩名小孩死亡及一名小童重傷。這些無辜的小孩，成為成年人報復的目標，這是令人感到非常可悲的事。
這些成年人所作所為，對年幼者的生存權利毫不尊重，但死者已矣，我們應該找出問題的根源，盡量避免再發生家庭暴力事件。正如曾蔭權先生所講，大城市中往往有不少家庭問題發生，這是因為現時的家庭及鄰里關係比以往顯得薄弱，民心日漸消沉，整個社會瀰漫着一股戾氣，而這些不安情緒無處宣洩，逐漸演變成家庭衝突事件。
雖然有云，香港的社會福利服務發展，可以媲美西方國家，但服務卻十分不足，最前線處理家庭事宜的家庭服務中心，每名社會工作者需要處理的個案，平均達一百二十多個，比起正常五十個的標準，超出一倍多；而部分涉及暴力和複雜的事件，均會交由助理社會工作主任職級的同事處理，但是一所家庭服務中心內的助理社會工作主任職級有限，面對龐大的需求，在「又要馬兒好，又要馬兒不吃草」的情況下，服務怎可以辦得好呢？
同時，每區只設立一至兩所家庭服務中心，普羅大眾有時都不知道在哪裏可尋找得到這類型中心，以致不少有問題的家庭，無法在事發前尋求援助；再者，有不少問題家庭，會到就近的社會服務機構，如青少年服務中心或長者活動中心，希望尋求社工的協助，可是，中心的社工，未必專長處理這些複雜的家庭問題，而需要將個案轉介至家庭服務中心，這一來會拖長了危機的時間，另一方面，案主可能未熟悉新接手的社工，以致情不深言不盡的情況出現。
此外，社會上雖有林林總總的家庭服務熱線服務，但是受眾分不清楚該致電哪一條熱線，同時某些熱線只得少量社工當值，以致熱線接通後長久未能對話，令求助者十分洩氣。
因此，筆者建議那些熱線服務應該統一化，推行一站式的查詢系統，將以前分散的服務整合起來，這可令資源更為集中，使服務可以達到更大的效益。
而提供社會工作訓練的部門，應加強前線社工對家庭暴力認識，因不少求助者，未必第一時間到家庭服務中心，而是前往居所附近的其他類型中心，尋找相熟社工傾訴，所以，提高前線人員對潛在問題者認識，實在相當重要。
除了加強訓練外，緊繃的資源及人手，令社會工作者未必可以就特殊個案作優先處理，但有些個案，只要社工多一點時間面見或者家訪，就可以看出端倪，因此，增加家庭服務中心人手，是刻不容緩的事。
我們相信凡事都可以解決，只要肯走出第一步，而政府部門及社會服務機構亦應多加配合。