兩讀者早前欲將家用電話線由電訊盈科轉至九倉新電訊，其中一位讀者申請後，疑因新電訊出錯，致其逾一周無電話用，大為不便。另一位讀者則被多收四百多元安裝費，始獲成功轉線。
個案一：黃先生原為電訊盈科住宅電話客戶，他稱，去年十一月，他到九倉新電訊（NEWT&T）登記攜號碼轉用該公司之固網電話服務，原定十一月二十九日正式轉線。至當日，電盈停止其電話服務，惟新電訊卻未能如期為其成功駁線，結果黃宅突然無電話用。
九倉新電訊回覆本報查詢時表示，因該公司與電訊盈科在處理申請過程中出現問題，致未能如期為黃先生成功轉線。
電訊盈科發言人卻指出，該公司十一月二十八日才收到新電訊的轉線通知，據規定，若要求暫停轉線，必須由客戶自行致電通知，由於他們未接獲有關客戶電話，故該公司如期終止其住宅電話服務。
至十二月七日，該公司再接獲新電訊的轉線要求，才知悉有關電話尚未成功轉線，該公司遂即時替客戶重新接駁服務。據資料顯示，直至十二月二十八日，新電訊才正式為客戶轉線，並提供固網電話服務。
個案二：王小姐稱，因九倉新電訊提供優惠月費計劃，且豁免安裝費，遂決定轉用該公司服務，並預算本年一月中啟用新服務。至一月初，王小姐突然接獲通知，稱因其同時申請有電訊盈科之固網及網上行寬頻上網服務，該公司必須另引入額外電話線，才能提供固網服務，因此，她必須繳交四百七十五元安裝費。王小姐不滿新電訊未有在申請服務時說明。
電訊盈科企業事務部指出，對同時申請有電訊盈科寬頻上網及住宅電話之客戶而言，只會用單一條銅線，乘載高速數據及話音訊息，若該銅線之話音部分租予其他固網商，便會令整個本地迴路缺乏監察，嚴重影響寬頻及話音服務的質素及維修服務。現時雖未有徹底解決上述問題辦法，但新網絡商仍可以安裝多一條電話線的方式，為轉線客戶提供服務。
九倉新電訊表示，就王小姐的個案，她必須繳付四百七十五元安裝一條新的入屋明線，或考慮轉用另一間非依賴電話線之寬頻服務供應商，該公司才能提供服務，該公司現正與電盈磋商，希望可將線路分割。
（一二○五一七、○一○七三四）
電訊管理局發言人表示，去年全年，該局共接獲五十五宗有關固網電話轉線的投訴，巿民如有不滿，可向該局反映，電話：29616333。
消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳表示，新固網商必須於能力所及情況下，向消費者推銷服務，而不應只顧「做生意」，胡亂向客戶承諾提供優惠及服務，令客戶受影響。
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