近期本港不少銀行因緊縮開支而關閉分行、裁減員工，銀行服務質素或多或少受到影響，致錯誤頻生。本報便接獲不少讀者投訴銀行服務欠佳，如繳清欠款後仍被追收逾期罰款、支票被扣錯數，及無端被拒開戶等。消費者委員會表示，若消費者在銀行行政錯失下蒙受損失，可要求索償。
投訴一：甘小姐為道亨銀行循環貸款前用戶，去年十一月她往道亨深水埗分行還清欠款及取消戶口，但於十二月仍收到該行來函及來電，向她追收欠款及逾期罰款，合共三百多元。
她曾致電銀行，職員稱當日並無替她取消戶口，且無其還款紀錄，強調她必須還款。
道亨銀行企業事務部回覆：該行員工因溝通上誤會，沒有即日替客戶取消戶口。由於客戶循環貸款到期且已過還款期，故該行系統自動收取逾期還款費用。該行接獲客戶來電後，已立即替其跟進，並退回全部費用。
投訴二：陳先生早前開出一張一萬二千元的支票，轉入其另一戶口，並投放於滙豐銀行九龍城衙前圍道分行的支票箱內，預備用作購買樓盤單位的定金。但翌日他前往樓宇發展商辦公室欲辦理手續時，才發現所交定金不足，令他未能購得心儀單位。
滙豐銀行回覆：因支票上寫的數目12,000，「1」字緊貼金額符號$，職員未有核對清楚支票上的金額大寫和數目，便將該支票的存款金額誤認為港幣二千元，引致是次錯誤。該行已就此事嚴厲訓示有關職員，避免發生同類事件。
投訴三：張先生早前往中國銀行深水埗南昌街分行欲開戶，惟職員指其身分證過於破爛而拒絕，着他更換新證件後再來。他多次查問原因，均未能獲回覆。他稱，自己多次出入內地，入境事務處無要求他更換身分證，且及後他到同區另一中銀分行開戶，卻獲接納，感有關職員無理。
中國銀行回覆，因該行職員認為張先生的身分證破爛，恐資料欠清晰，為保障客戶利益，認為不適合作開戶資料。職員曾建議他以其他身分證明文件作證，但張先生拒絕提供。就何以同區不同分行有不同標準時，中銀覆稱，這涉及職員的主觀判斷，並無不妥。
消費者委員會發言人表示，據該會了解，銀行在處理支票事項上會作多重審核，發生錯誤的機會很低。若銀行稱職員因疏忽而誤認銀碼，證明銀行在處理支票時出現了幾重錯誤。假設支票上的「1」字與金額符號貼近而看漏，職員仍可從支票上文字加以核對。發言人指，若銀行因行政錯失而蒙受損失，消費者可要求索償，或致電29292222向該會投訴。
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