易小姐早前與胞姊及姪女等一行四人參加新華泰國五天團，其間因食物中毒出現身體不適，須於當地求醫；但無法聯絡領隊及導遊協助，令她們彷徨無助。
易小姐與家人十二月二十七日隨新華旅遊出發往泰國，至行程第四天，全團往吃大型日式自助餐午膳。易小姐表示，當時有很多種類的食物，如刺身、壽司、刨冰及炭燒等食品，她們亦開懷地飽餐一頓。餐後，行程繼續；其間，她們開始感到腹部不舒服，由於程度尚可忍耐，故當時並未知會領隊。
至晚上十時返回酒店後，不適程度劇增，除了屙、嘔及肚痛外，易小姐的胞姊更開始發燒及全身發冷顫抖。易小姐隨即往找領隊及導遊協助，奈何怎也找不着，她們惟有找酒店職員電召醫生。易小姐表示，幸期間遇到其他旅行團的領隊從旁協助。否則也不知如何是好。
診症後，醫生斷定她們均為食物中毒，並替她們打針。至凌晨一時多，易小姐終見領隊返酒店，便質問他為何離隊也不通知團友；易小姐表示，當時領隊竟答她如果酒店房間已安排好，領隊當天的職責便履行完畢，故並無責任留下二十四小時候命。
易小姐批評領隊不負責任，翌日亦沒加以慰問，質疑其專業操守及質素。
新華旅行社發言人否認行程食物衞生及領隊質素有問題；她表示，旅行社一直也有辦團往該食店，從未接過投訴，而且該店的食物均於每早新鮮運到，她懷疑團友於同一時間吃下太多「生冷」食品及熟食，以致腸胃「打大架」。而由於團友於返酒店前並無表示不適，而領隊於安排好房間後，便出外吃東西，當領隊折返知道團友不適後，已立即作出慰問及了解；並非如易小姐所說般不負責任。
應多與領隊溝通
消費者委員會發表人表示，旅客參加旅行團時，應盡量多與領隊及導遊溝通；尤其於團友離團活動或於夜間領隊導遊可能外出時，最好雙方也留下流動電話號碼，以便有需要時可即時聯絡，減低意外發生的機會。 （○一○三三○）
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