投訴一 ：讀者藍先生早前登記使用香港寬網上網服務，惟因其電腦系統設定未能兼容該公司網絡，故於安裝當日已向職員明確要求取消服務。
惟藍先生事後發現該公司原來於取消服務後三個月，均有從其信用卡帳戶扣費，他致電熱線查問，職員聲稱因有關帳戶有兩分鐘上網紀錄，故此不會退回已收款項。
藍先生稱，該兩分鐘上網時間，乃該公司職員上門安裝並試機時造成，故感該公司強詞奪理。
香港寬頻回應：因藍先生拒絕再讓職員上門檢查及維修，故只能替其取消戶口，此外亦會退還該三個月已扣取之月費。就事件為藍先生帶來不便，該公司深表歉意。（一○一○一三）
投訴二 ：讀者陳先生早前安裝香港寬頻，使用一個月左右，即發現經常無法上網，遂要求該公司派員上門檢查，惟先後三次，該公司職員均未能於約定時間上門，令他逾兩星期完全無法上網。
香港寬頻回覆：接獲陳先生投訴後，已替其安排緊急維修，並將系統修復。 （一○二七二五）
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